قوانین و مقررات بازگشت وجه

شرایط لغو سفارش و استرداد وجه

در راستای رعایت قوانین تجارت الکترونیک (اینماد) و جلب رضایت شما کاربران گرامی، شرایط بازگشت وجه به شرح زیر اعلام می‌گردد:

• قطعی سیستم یا عدم پردازش: در صورتی که پس از پرداخت وجه، به دلیل اختلالات فنی سامانه، فایل یا گزارش انتخاب رشته در کمتر از ۲۴ ساعت برای کاربر تولید نشود، ۱۰۰٪ مبلغ عودت داده می‌شود.
• پرداخت تکراری: چنانچه به دلیل اختلال در درگاه بانکی، مبلغی بیش از یک بار از حساب شما کسر گردد، مبلغ اضافه در کمتر از ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدا بازگشت داده خواهد شد.
• انصراف کاربر: از آنجا که خدمات این سامانه به صورت پردازش آنی و ارائه فایل دیجیتال می‌باشد، در صورتی که پردازش اطلاعات انجام شده و گزارش نهایی در پنل کاربر قرار گرفته باشد، امکان لغو و بازگشت وجه وجود ندارد. (پیش از کلیک بر روی دکمه پرداخت، از صحت اطلاعات خود اطمینان حاصل کنید).

نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه

برای پیگیری تراکنش‌های ناموفق یا درخواست استرداد، مراحل زیر را طی کنید:

1. ارسال تیکت از طریق پنل کاربری بخش «پشتیبانی مالی» یا ارسال ایمیل به [email protected].
2. ارائه اطلاعات دقیق تراکنش شامل: شماره پیگیری، تاریخ پرداخت، و شماره کارتی که با آن پرداخت انجام شده است.
3. شماره شبا حساب بانکی به نام شخص پرداخت‌کننده (وجه تنها به حسابی که از آن پرداخت صورت گرفته، عودت داده می‌شود).

زمان‌بندی پردازش مالی

پس از دریافت و تایید درخواست توسط واحد مالی، فرآیند بازگشت وجه بین ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری (با توجه به سیکل پایا و ساتنا بانک مرکزی) انجام خواهد شد.